Tienda Online Musgo

¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?

Haz click sobre el producto que quieras comprar para verlo en detalle. En la página del producto, selecciona color, cantidad y haz click en el botón "agregar a carrito".

Desde "Tu carrito" podrás revisar los productos que vas a comprar. Si quieres añadir más productos haz click en el botón "seguir comprando". Una vez revisado el producto o productos que has seleccionado pasarás al proceso de compra, haciendo click en comprar.

En el proceso de compra consta de 5 sencillos pasos:

1.- Usuario: Identifícate como cliente y completa los datos que se solicitan.

2.- Destinatario: completa los datos del destinatario y la dirección de envío.

3.- Envío: selecciona los gastos de envío, que dependerán del producto que estés comprando y la dirección de envío. Puedes consultar los tipos de gastos de envío aquí.

4.- Información de Pago: Te informamos de los tipos de tarjeta que aceptamos.

5.- Confirmación: revisa todos los datos que has introducido y completa el pedido. Pasarás a la pasarela de Pago de Servired. Completa correctamente todos los datos de tu tarjeta para pagar el pedido.

¿Tengo acceso a mi factura?

Sí. Recibirás una notificación de tu pedido y posteriormente te enviaremos la factura por email.

¿Puedo pagar con tarjeta?

Puedes comprar pagando mediante su tarjeta Visa, MasterCard y American Express. El sistema "Cyberpac" de "La Caixa" nos permite ofrecer dicho servicio con las máximas garantías, con sistemas de seguridad como el Verified by VISA y el MasterCard Segure Code. Además, "La Caixa" utiliza un Servidor Seguro de última tecnología para que otros no puedan ver sus datos.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado.
También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.
Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.

¿Es seguro comprar en las tiendas online de Musgo?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo máximo de entrega se estima en 48 horas.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, si estás registrado, lo puedes seguir desde "mis pedidos", en "mi cuenta". Si no estás registrado, puedes llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente 902 111 557 (L a V de las 9h a 14h y de las 15h a las 18h).

¿Dispone la tienda de Musgo de un Servicio de Atención al Cliente?

Sí, a través de un teléfono gratuito al que puedes llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente 902 111 557 de L a V de las 9h a 14h y de las 15h a las 18h. O envía un mail a tienda@musgo.com.

¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?

Puedes resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente 902 111 557 de L a V de las 9h a 14h y de las 15h a las 18h. O envía un mail a tienda@musgo.com.

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

Te lo repondremos lo antes posible sin coste alguno.

Para solucionarlo llama a nuestro Departamento de Atención al Cliente 902 111 557 de L a V de las 9h a 14h y de las 15h a las 18h. O envía un mail a tienda@musgo.com.

¿Qué he de hacer si recibo un artículo diferente al que pedí?

Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno.
Para solucionarlo, llama a nuestro Departamento de Atención al Cliente 902 111 557 de L a V de las 9h a 14h y de las 15h a las 18h. o envia un mail a tienda@musgo.com.

¿Puedo devolver un artículo en una tienda Musgo?

Sí, si se trata de una tienda en el mismo país de entrega de tu compra online.

Necesitarás llevar el artículo que quieres devolver junto con la factura de tu compra. Te lo cambiamos por cualquier producto de igual importe o te damos un vale con caducidad de 6 meses por valor del producto.

¿Cómo puedo saber que el artículo que he enviado ha llegado bien?

Para cualquier duda, siempre puedes contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente 902 111 557 de L a V de las 9h a 14h y de las 15h a las 18h.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de MUSGO?

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